技术服务

服务特色
 
·覆盖全国:信诺瑞得在全国北京、上海、南京、沈阳、广州等地设有多个办事处,只要用户需要,我们可以在全国任何地方部署网络。所有的资源都是北京信诺瑞得公司的各分支机构范围内统一调动的。遍布全国的北京信诺瑞得公司分支机构,可节省经费,快速响应用户需求,又为日后当地化支持奠定了基础。
 
·支持队伍:信诺瑞得拥有40位认证工程师。他们将凭借多年的丰富经验和领先的精湛技术,保证用户网络平稳、健康地运行。
 
·提供上门服务:当通过远程支持不能解决问题、诊断有硬件故障,要求现场服务时,经过原厂认证的现场工程师会立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。
 
·提供备机服务:所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同,或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。提供备机的时间为第二个工作日。
 
·提供咨询服务:除网络设计规划、配置设计等之外,信诺瑞得还提供在技术评估基础上的网络系统优化整合、网络安全性增强等服务;并且基于多个行业的诸多大型关键项目的经验,信诺瑞得能够结合客户业务状况提供独到的咨询服务,使业务能借网络平台工具顺利开展。
 
·专业服务:信诺瑞得专业服务包括慧敏认证工程师(非客户现场)、安敏认证工程师培训(非客户现场)、客户现场的认证工程师培训课程、客户现场故障诊断与排错、客户现场的产品升级与软件更新、客户现场的安敏或者慧敏系统调优等。
 
服务内容
 
·电话技术支持(call):电话支持服务没有次数限制,只要您对系统存在问题,请即刻拨打我们的服务热线,对于我们的工作人员,客户电话将享有最高的优先级,我们将优先处理您的电话求助,直至得到令您满意的结果,专业的技术工程师和完善的电话处理能保证快速有效的支持。技术支持电话:4006100319
 
·远程接入(remote):在征得用户允许的前提下,我们的工程师将通过安全调制解调器进行远程拨入分析,快速而直接地对系统进行诊断与故障排除,远程拨入分析将大大提高诊断、解决速度,提高工作效率及客户满意度,节省维护费用。
 
·设备安装(install):由专业的认证工程师进行设备的安装。
 
·上门技术支持(onsite):当通过远程支持不能解决问题、诊断有硬件故障,要求现场服务时,经过原厂认证的现场工程师会立即赶赴故障现场进行紧急现场支持,在需要现场技术支持,我公司将调配人力资源,全力支持用户工作。
 
·硬件维修(repair):提供免费的故障维修(非芯片故障)。
 
·备机服务(stand by):所提供的备机与原设备的型号相同或各项性能规格不低于原有设备,备机提供的时间为第二工作日,一年内累计使用备机的时间不超过一个月。
 
·技术培训(training):提供针对产品的技术培训。

服务流程

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